Efsane Cuma, 11.11 ve Kampanya Döneminde Hatasız Paketleme: Hazırlık Listesi

Türkiye'de e-ticaretin takvimi belli: Kasım'da Efsane Cuma ve 11.11 kampanyaları, bayramlardan önceki alışveriş, yılbaşı ve sevgililer günü gibi dönemler siparişleri bir anda artırır. Aynı dönemde ek personel alınır, mesai uzar, paketler hızlanır. Hatanın en çok çıktığı zaman da tam budur. Bu yazıda kampanya yoğunluğuna girmeden önce hazırlayabileceğiniz basit bir düzeni anlatıyoruz.

Yoğun dönemde hangi hatalar artar?

• Yanlış ürün: benzer görünen ürünlerin birbirine karışması.
• Eksik ürün: çok ürünlü siparişte bir kalemin atlanması.
• Yanlış etiket: aynı masada hızla etiket basılırken paketlerin yer değiştirmesi.
• Kanıtsız itiraz: iade yoğunluğu da kampanyadan sonra gelir; "eksik geldi" iddiaları artar.

Kampanyadan önce hazırlık listesi

1. Sistemi kampanyadan önce deneyin. Kargo paketleme video kayıt sistemini yoğunluğun tam ortasında kurmak yerine bir hafta önce denemeye başlayın. Kargo Kolay 10 gün sınırsız ve ücretsiz denenebilir.
2. Ürün barkodlarını kontrol edin. Barkodsuz ya da yanlış barkodlu ürünleri önceden düzeltin. Barkodu olmayan ürünlerde kodu SKU ile eşitleyebilirsiniz.
3. Siparişleri toplu yükleyin. Pazaryeri bağlantılarınız varsa siparişler programa gelir; yoksa Excel/CSV dışa aktarma dosyasını yükleyebilirsiniz. Alıcı adı, telefon ve adres de dosyadan gelir.
4. Toplama listesi çıkarın. Sipariş ürünlerini ürün bazında toplayan toplama ve temin raporu, rafta tek turda doğru ürünleri almanızı kolaylaştırır.
5. Çok ürünlü siparişlerde her ürünü okutun. Eksik ürün ve yanlış ürün hatasını paketleme masasında yakalarsınız.
6. Ürün fotoğrafını masada gösterin. Barkod okutulunca ürün resminin ayrı pencerede açılması, benzer ürün karışmasını azaltır.
7. Kayıt alanını planlayın. Yoğun dönemde video sayısı artar. Kayıt klasörünüzde yeterli boş yer bırakın; klasörü Google Drive ya da OneDrive ile eşitleyerek yedekleyebilirsiniz.
8. Personele kısa bir tur yaptırın. Okut, paketle, aynı barkodu tekrar okutarak bitir: bu üç adımı yoğunluktan önce herkesin görmesi yeter.

Kampanyadan sonra: iade dönemi

Kampanya bittikten sonraki haftalarda iade ve itiraz sayısı artar. Kayıtları gönderi kodu, sipariş numarası ya da müşteri adıyla aramak, itirazlara dakikalar içinde cevap vermenizi sağlar. İade koli açılışlarını da kayda almak, dönen ürünün durumunu belgelemenize yardımcı olur. Sürecin hukuki yanı için tüketici hakem heyeti yazımıza bakabilirsiniz.

Fabrika, atölye ve depo için

Kampanya dönemi yalnızca pazaryeri satıcılarını ilgilendirmez; toptan siparişi olan fabrikalar ve atölyeler de yoğun dönem yaşar. Siparişleri Excel'den yükleyip her kolinin sevkiyat öncesi kaydını almak için fabrika ve atölye sevkiyat kayıt sistemi sayfamıza bakın.

Sık sorulan sorular