Pazaryeri İade İtirazı İçin Videolu Kanıt Nasıl Hazırlanır?

Pazaryeri satıcılarının en sık yaşadığı üç iddia şunlardır: kutudan ürün eksik çıktı, ürün bozuk geldi, farklı bir ürün geldi. İddiayı doğrulamak ya da çürütmek için elinizde paketi nasıl hazırladığınızı gösteren bir kayıt yoksa itiraz çoğu zaman sözlü anlatıma kalır. Bu yazı, itiraz için işe yarayabilecek bir video kaydının nasıl hazırlanacağını anlatır.

İyi bir kanıt videosu neleri göstermeli?

• Gönderi kodu: kargo etiketi ya da barkodu videoda okunabilmeli; hangi paket olduğunu gösterir.
• Tarih ve saat: kayıt anının zamanı videonun üzerinde görünmeli.
• Ürünler tek tek: koliye giren ürünler görüntüde net seçilmeli; çok kalemli siparişte her kalem ayrı ayrı gösterilmeli.
• Kesintisiz akış: ürünleri koyma, koliyi kapatma ve etiketi yapıştırma ya da gösterme tek kayıtta olmalı.
• Net görüntü: yeterli ışık ve sabit bir açı; telefon ya da kamera paketi tezgâhın üstünden görmeli.

Kargo Kolay Mobil ile adım adım

1. Telefonu paketleme tezgâhına sabitleyin ya da başınıza/göğsünüze takın.
2. Kargo etiketinin barkodunu kamera çerçevesine getirin; barkod okununca kayıt kendiliğinden başlar.
3. Ürünleri koliye koyun, koliyi kapatın.
4. Aynı etiketi tekrar okutun; kayıt biter. Video okunan barkodla adlandırılır ve tarih, saat ve barkod videonun üzerine işlenir.

İtiraz geldiğinde ne yaparsınız?

İade ya da şikâyet geldiğinde gönderi kodunu yazar, videoyu bulursunuz. Videoyu pazaryerinin destek ya da itiraz ekranından kendiniz eklersiniz. Kargo Kolay Mobil pazaryeri entegrasyonu yapmaz ve itirazı sizin yerinize göndermez; kaydı hazır ve aranabilir tutar. Dosya boyutu ve biçimi için pazaryerinin kurallarına bakın; uygulamada WhatsApp'a uygun küçültme ve video kalitesi seçimi vardır.

İade gelen paketi de kaydetmek

Ayarlarda, aynı barkod tekrar okutulduğunda "iade olarak kaydet" seçeneğini seçebilirsiniz. Böyle kayıtların dosya adına _IADE eklenir ve raporlarda iade kayıtları ayrı sayılır. Böylece paketin hem çıkışını hem de geri geldiği anı aynı gönderi koduyla bulabilirsiniz.

Kayıtları saklamak

• Kayıtlar telefonunuzda tutulur; geliştirici kayıtlara erişmez.
• Eski kayıtları otomatik silme ve depolama uyarıları ayarlanabilir; pazaryerinin itiraz süresini göz önünde bulundurarak saklama süresini belirleyin.
• Önemli kayıtları WhatsApp, e-posta ya da kendi Google Drive hesabınızla paylaşıp yedekleyebilirsiniz.

Dikkat edilmesi gerekenler

• Video kararı garanti etmez; değerlendirmeyi pazaryeri yapar.
• Görüntüye girebilecek çalışanları ve diğer kişileri önceden bilgilendirmek, kişisel veriler açısından sorumluluğunuzdadır. Ses varsayılan olarak kaydedilmez; isteğe bağlı ses ayarını açarsanız bu bilgilendirme daha da önemlidir.
• Telefonlar kamerayı uzun süre çalıştırınca ısınabilir; günde 100 kargoya kadar ideal, daha yoğun gönderide masaüstü sürüm ya da harici barkod okuyucu önerilir.

Fiyat

Kargo Kolay Mobil lisansı cihaz başına 1.490 TL + KDV'dir (yaklaşık 1.788 TL); ömür boyu kullanım lisansıdır, ilk 3 ay güncellemeler fiyata dahildir. İlk 10 gün ücretsiz denersiniz. Android 12 veya üstü telefon gerekir.